8 entre 9 planos de saúde descumprem o prazo máximo para marcação de consultas - confirma o Idec

Pesquisa do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec) mostra que oito entre nove maiores operadoras de planos de saúde com atuação em São Paulo não cumprem prazos máximos para marcação de consultas estabelecidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Feita entre outubro e novembro, a pesquisa avaliou a atuação da central de agendamento de operadoras. “O serviço é geralmente falho e, em alguns casos, inexistente”, afirmou a advogada do Idec, Joana Cruz. Resolução da ANS de dezembro de 2011 fixou prazo máximo para a marcação de consultas, exames e cirurgias. Para consultas básicas, como pediatria, ginecologia e obstetrícia, o prazo máximo é de sete dias, descontado o dia em que a marcação foi feita; para nutricionista, 10 dias; e para outras especialidades, como endocrinologia, 14 dias. Empresas campeãs em atraso são punidas com a suspensão de vendas de novos planos e multas podem ser aplicadas.